A Ouro do Cerrado preza pela excelência de seus cafés especiais e pela transparência com seus clientes. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), levando em conta a natureza perecível e de consumo imediato dos nossos produtos.
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. No entanto, por tratarem-se de alimentos (produtos perecíveis), aplicam-se as seguintes condições estritas:
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido intacto, lacrado, na embalagem original e sem indícios de uso ou violação do selo de vácuo/lacre.
Produtos Abertos: Por questões de higiene, segurança alimentar e normas da ANVISA, NÃO aceitamos devoluções de pacotes de café abertos, moídos pelo cliente ou com o lacre rompido, visto que isso inutiliza o produto para venda e consumo seguro. O direito de arrependimento não se aplica a produtos consumíveis que tenham sido abertos, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado (ver item 2).
Procedimento: O cliente deve entrar em contato pelo [Seu Email/WhatsApp] informando o número do pedido. Enviaremos um código de postagem reversa. O reembolso só será liberado após a chegada e análise técnica do produto em nosso centro de distribuição.
Caso o produto chegue com a embalagem danificada pelo transporte, ou apresente algum vício de qualidade (ex: embalagem furada, produto impróprio para consumo), o cliente deve seguir o seguinte protocolo de segurança:
Prazo de Reclamação: Recomendamos que a notificação seja feita em até 24 horas após o recebimento para agilizar a tratativa com a transportadora, respeitando o prazo legal de 30 dias para bens não duráveis (Art. 26 do CDC).
Prova Material (Obrigatória): Para evitar fraudes, é obrigatório o envio de fotos nítidas e/ou vídeos que comprovem o defeito relatado (ex: foto da caixa amassada, vídeo mostrando o pacote furado). Reclamações sem evidência visual não seguirão para análise.
Análise de Lote: A Ouro do Cerrado mantém controle rigoroso de lotes e torras. Reservamo-nos o direito de solicitar a devolução do item para análise em laboratório e comparação com a amostra de contraprova do mesmo lote mantida na empresa.
O reembolso ou estorno será processado somente após o recebimento e análise física do produto devolvido.
Análise de Qualidade: Ao recebermos o produto, nossa equipe terá até 3 (três) dias úteis para verificar se as condições de devolução (item 1) foram cumpridas.
Aprovação: Se o produto estiver lacrado e intacto (no caso de arrependimento) ou se o defeito for confirmado (no caso de avaria), o reembolso será total (incluindo frete).
Reprovação: Caso seja constatado:
Embalagem aberta/violada sem defeito de fábrica;
Ausência do produto (caixa vazia ou com outro item);
Indícios de má-fé ou dano provocado pelo cliente; A devolução será recusada, o produto será descartado ou devolvido ao cliente (com frete a cobrar) e o reembolso não será efetuado.
Sugerimos fortemente que o cliente grave um vídeo do momento da abertura da caixa (unboxing) assim que receber a encomenda. Esta é a garantia mais segura para ambas as partes em caso de falta de produtos ou envio incorreto.
Caso falte algum item, o reenvio será feito sem custo, mediante comprovação.
